كيف تتواصل مع فريقنا
أين تكتب لنا، وما الذي نحتاجه، وكيف تعرف بردّنا.
اكتب من داخل التطبيق
على الويب تجد "المساعدة" في قائمة التنقل، وفي التطبيق ضمن الإعدادات ← المساعدة والدعم. وحيثما حدث خطأ – عند رفع ملف أو الدفع أو في ELSTER – يأخذك "اطلب المساعدة من الفريق" مباشرة إلى طلب جديد. وهكذا نعرف مسبقًا أين توقفت وبأي سنة ضريبية يتعلق الأمر.
ما الذي يُرسل مع الطلب
لا يحمل الطلب إلا المكان الذي كنت فيه والسنة الضريبية وإصدار التطبيق – ولا يحمل أبدًا إجاباتك أو مبالغك أو مستنداتك. من فضلك لا تكتب رقم التعريف الضريبي أو IBAN أو رقم البطاقة في الرسالة. وإذا احتجنا إلى رؤية إقرارك، تشاركه في الطلب لبضعة أيام للقراءة فقط، ويمكنك إنهاء ذلك في أي وقت.
ردّنا
نردّ عادةً خلال يومي عمل. يصلك إشعار في التطبيق، وإذا سمحت بالإشعارات تصلك رسالة فورية؛ وإذا لم تقرأ الرد يصلك بريد إلكتروني أيضًا. لا تحتوي الإشعارات أبدًا على نص طلبك.
إذا لم تستطع تسجيل الدخول
اضغط على "مشكلة في تسجيل الدخول؟" في صفحة تسجيل الدخول، وسنردّ عليك بالبريد الإلكتروني. لا يمكن للدعم تقديم استشارة ضريبية شخصية؛ نحن نشرح التطبيق ونتحقق من صحة حساباته.