Ekibimize nasıl ulaşırsın
Bize nereden yazacağın, neye ihtiyacımız olduğu ve yanıtımızdan nasıl haberdar olacağın.
Uygulamadan yaz
Web'de gezinmede "Yardım"ı, uygulamada Ayarlar → Yardım ve destek bölümünü bulursun. Bir şey ters gittiğinde – yükleme, ödeme veya ELSTER gibi – "Ekipten yardım al" seni doğrudan bir talebe götürür. Böylece nerede takıldığını ve hangi vergi yılıyla ilgili olduğunu baştan biliriz.
Neler gönderilir
Bir talep yalnızca nerede olduğunu, vergi yılını ve uygulama sürümünü içerir – yanıtlarını, tutarlarını veya belgelerini asla. Lütfen mesaja vergi kimlik numarası, IBAN veya kart numarası yazma. Beyannameni görmemiz gerekirse, onu talepte birkaç günlüğüne yalnızca okunmak üzere paylaşırsın ve bunu istediğin zaman sonlandırabilirsin.
Yanıtımız
Genellikle iki iş günü içinde yanıt veririz. Uygulamada bir bildirim alırsın ve bildirimlere izin verdiysen bir anlık bildirim; yanıtı okumazsan ayrıca bir e-posta gelir. Bildirimler talebinin metnini asla içermez.
Giriş yapamıyorsan
Giriş sayfasında "Giriş yapmakta sorun mu yaşıyorsun?" seçeneğine dokun. Sana e-postayla yanıt veririz. Destek üzerinden kişisel vergi danışmanlığı veremeyiz; uygulamayı açıklar ve doğru hesaplayıp hesaplamadığını kontrol ederiz.