So erreichst du unser Team
Wo du uns schreibst, was wir brauchen und wie du von unserer Antwort erfährst.
In der App schreiben
Im Web findest du „Hilfe“ in der Navigation, in der App unter Einstellungen → Hilfe & Support. Wo etwas schiefgeht – etwa beim Hochladen, bei der Zahlung oder bei ELSTER –, führt dich „Hilfe vom Team holen“ direkt zu einer Anfrage. Dann wissen wir schon, wo es klemmt und um welches Steuerjahr es geht.
Was mitgeschickt wird
Mit einer Anfrage senden wir nur, wo du warst, das Steuerjahr und die App-Version – nie deine Antworten, Beträge oder Belege. Schreib bitte keine Steuer-ID, IBAN oder Kartennummer in die Nachricht. Wenn wir deine Erklärung sehen müssen, teilst du sie in der Anfrage für ein paar Tage zum Lesen und kannst das jederzeit beenden.
Unsere Antwort
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Du bekommst eine Benachrichtigung in der App und, wenn du Mitteilungen erlaubt hast, eine Push-Nachricht; liest du die Antwort nicht, kommt zusätzlich eine E-Mail. Benachrichtigungen enthalten nie den Text deiner Anfrage.
Wenn du dich nicht anmelden kannst
Tippe auf der Anmeldeseite auf „Probleme bei der Anmeldung?“. Wir antworten dann per E-Mail. Eine persönliche Steuerberatung können wir über den Support nicht geben; wir erklären die App und prüfen, ob sie richtig rechnet.