چگونه با تیم ما تماس بگیرید
کجا برای ما بنویسید، به چه چیزی نیاز داریم و چگونه از پاسخ ما باخبر می‌شوید.
در اپ بنویسید
در وب، «راهنما» را در منوی ناوبری می‌یابید و در اپ در تنظیمات ← راهنما و پشتیبانی. هر جا مشکلی پیش بیاید – مثلاً در بارگذاری، پرداخت یا ELSTER – «از تیم کمک بگیرید» شما را مستقیم به یک درخواست می‌برد. به این ترتیب از قبل می‌دانیم کجا گیر کرده‌اید و موضوع کدام سال مالیاتی است.
چه چیزی همراه درخواست فرستاده می‌شود
درخواست فقط جایی که بودید، سال مالیاتی و نسخهٔ اپ را همراه دارد – هرگز پاسخ‌ها، مبالغ یا مدارک شما را. لطفاً شمارهٔ مالیاتی، IBAN یا شمارهٔ کارت را در پیام ننویسید. اگر لازم باشد اظهارنامهٔ شما را ببینیم، آن را در همان درخواست برای چند روز و فقط برای خواندن به اشتراک می‌گذارید و هر زمان می‌توانید آن را پایان دهید.
پاسخ ما
معمولاً ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم. یک اعلان در اپ دریافت می‌کنید و اگر اعلان‌ها را مجاز کرده باشید، یک پیام فوری؛ اگر پاسخ را نخوانید، یک ایمیل هم می‌آید. اعلان‌ها هرگز متن درخواست شما را ندارند.
اگر نمی‌توانید وارد شوید
در صفحهٔ ورود روی «در ورود مشکل دارید؟» بزنید. ما از طریق ایمیل پاسخ می‌دهیم. پشتیبانی نمی‌تواند مشاورهٔ مالیاتی شخصی بدهد؛ ما اپ را توضیح می‌دهیم و بررسی می‌کنیم که درست محاسبه کند.